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麻烦各位保险代理看看我的顾客个案
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首先声明我只对事而不是针对某些公司因我相信这情况会发生在任何一间公司
我顾客在8月和IXG公司签了12年的储蓄保单, I公司的代理在10月头有给顾客签收保单但是到最后又将保单收回, 所以顾客到现出都还没拿到保单
最后顾客觉得代理有问题想要cancel保单那知那代理说如果cancel将拿不回钱,
今天和顾客上去I公司问他们也说拿不回钱因为过了15天free look period
问题是顾客到现在都还没拿到保单怎样有所谓的Free Look 嘞?
顾客也不想把事情脑大只是想拿回钱罢了
所以想看看各位谁面对过酱的问题可以给些意见谢谢 |
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发表于 26-11-2009 07:53 AM
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楼主 |
发表于 26-11-2009 09:12 AM
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回复 2# kteng7739 的帖子
那时代理没解释不过昨天去公司问才知道他帮顾客从non-smoker改去smoker,
直到我顾客说要取消那代理硬要顾客签一封信(代理自己写的应该是顾客取消是顾客的决定不关他的事) |
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发表于 26-11-2009 12:03 PM
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如果你sign 了 ‘签收保单’ acknowledgment 就开始算起15 天 cooling off period, |
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楼主 |
发表于 26-11-2009 05:46 PM
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回复 4# kteng7739 的帖子
我知道..问题是代理拿走后就再也没给顾客了..
顾客感觉受骗 |
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发表于 26-11-2009 11:34 PM
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发表于 27-11-2009 01:22 PM
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照理由，如果只是NON SMO改去SMOKER，也不需要把POLICY拿回去。
如果是如此的案件，可以直接对客户服务，把事情始末说一次。
虽然，签了，但是没有收，可以再另外准备信件，以CLAIM回你客户的钱。
楼主，你也是AGENT，对吧？
你可以替你客户跑几趟ING，处理一下。 |
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楼主 |
发表于 27-11-2009 01:49 PM
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回复 7# sstsy 的帖子
那天上去客户服务, 他们解决不了问题就叫我们去找 New Business Dept,
那部门也是说签了acknowledgment 就开始算15 天cooling off period,
过了这period cancel的话是拿不回full payment
对我是agent 我绝对会帮顾客处理好这问题
不过由于顾客表达没有酱好那天我帮顾客把整件事情来胧去脉说出来
结果被那 New Business Dept Head 说这是公司-代理-顾客的东西外人不要说酱多 >:/
看来没办法只好写信去国家银行投诉 |
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发表于 27-11-2009 05:44 PM
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原帖由 xiang0523 于 27-11-2009 01:49 PM 发表 
那天上去客户服务, 他们解决不了问题就叫我们去找 New Business Dept,
那部门也是说签了acknowledgment 就开始算15 天cooling off period,
过了这period cancel的话是拿不回full payment
对我是agent 我绝对会帮 ...
过了cooling off date 什么也不用讲了，还有你问清楚你的client 是因为觉得保单不好
还是agent 有问题才断保，(agent 不好不是要求换agent loh)
你再‘帮’下去，小心被人告你‘乱叫保客断保’
买了一份保单，就不要轻易断保，除了有’问题‘ |
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楼主 |
发表于 27-11-2009 06:08 PM
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回复 9# kteng7739 的帖子
谢谢你的提醒 我做保险第一天上司第一件事就是教不能叫顾客断保
顾客觉得代理有问题之余自己也面对财务问题 |
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发表于 27-11-2009 08:33 PM
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如果，站在公司和客户的首要立场，始终IPIP12始终是很好的储蓄保单，因为，你是别公司的AGENT，以防你捣乱，才会对你那么说，并没恶意。
如果真的是AGENT的问题，他有欺骗的企图，可以投诉到BANK NEGARA去。
如果，只是解释得不清楚，或许找个比较好的，再问清楚关于保单的东西，就行。
但是，如果是因为财务的问题而断保，肯定是拿不回钱的。 |
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发表于 27-11-2009 10:04 PM
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說真的來龍去脈你又不是很清楚，你也是靠你的新客戶“講”。有可能事實并不是這樣。最好不要理。 |
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楼主 |
发表于 27-11-2009 11:03 PM
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回复 11# sstsy 的帖子
我认同IPIP12是很份好的保单
那天我没表明自己是agent的身份就是怕被误会我去教顾客断保捣乱
语气方面也没有像黄明志去投诉TNB般酱激动
顾客对I公司代理有所保留了(顾客和这代理已相识4年都被酱不专业服务对待)
所以换代理应该不会被考虑 |
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楼主 |
发表于 27-11-2009 11:13 PM
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回复 12# presario2100 的帖子
因为他也是我顾客所以就陪顾客上公司问清楚怎么回事
不过顾客最后决定写信投诉咯再看公司给什么答复
谢谢各位的意见 |
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发表于 7-10-2010 10:33 AM
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回复 14# xiang0523
我也有过这样的case
保单生效2个月但是顾客从来没有收到保单，
所以后来取消保单而且还是full refund 的 |
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