分享大马各“大“服务业领域的客服态度

ahbird

原帖由 使达赢 于 7-10-2008 10:33 PM 发表
消费者给予投诉是合情合理的，这里的服务素质我们可以想象，我想请问楼主，为什么你的投诉都是要换billing address的？？难道你经常搬家？

我在KL 做工，对我们外省人士而言，搬家是很普遍的事情。上次是因为我的屋主仿效其他的屋主，提高屋租，在无法谈妥条件的情况下，我们决定搬家。所以，在那个时候，不管是手机服务账单，信用卡帐单，保险的账单，全都是寄到那里。上面的这些换地址的事情，都是在同一个时候发生的。（我不是钱大耳窿才一直搬家的 ）

这么巧的情况下，就让我发现了这些所谓的“大”企业的服务素质，真的是无法与一些小公司的媲美！

tppei

以前我的家乡没有DG的线的，
后来跟着时代的进步，DG线终于有了！
而且还满TIM....

我想楼主可以电邮到DG公司，要求他们在楼主的地方开线。
DG=LUAS

ahbird

原帖由 5kyblue 于 7-10-2008 11:07 PM 发表
还记得，我和朋友N年前曾经去过我家附近的MAMAK TANG 吃面，
面来时，一吃进口，咸到我要吐。
我的朋友却能，大口大口的吃下去，真是佩服他！
（　真無奈，為何我的朋友并不會主動投訴呢？)


我就投诉要求更 ...

朋友，把这家mamak 的名字，不然就是在那个地区，给报一下
好让佳礼的朋友有个戒心！

ahbird

我是TM的，去年因为搬家我妈妈不知道把电话单弄去哪里，结果拖了几个月才去换，期间Tm是有寄帐单来，可是因为搬家很忙，所以才拖一拖。
大概过了两、3个月才去邮政局还，还后TM还是寄信来催我们还钱 ，而且还连续半年
最后，寄“红信”来警告，我妈妈这期间总共去了titiwangsa的TM两次，要解决事情。结果柜台人员都说事情已经解决，而且我妈妈也要求他们查清楚，到底还欠什么钱，结果他们都说没有。

过了一个月TM的律师就发律师信警告。哇捞！才区区110多令吉，就来律师信。而且限我们在某个期限还，否则法庭见。

结果，我妈妈又去一轮Titiwangsa的tm，结果柜台人员说，既然已经还就不用理律师信。哇捞！法庭见喔，tm的人竟然这样和我们说

我妈妈感到很生气，结果律师信一寄就是寄半年（好像月经一样，每个月来一次，而且还是红色的信）。

后来有一次，我看到律师信上有个联络号码，说明若我们已经还了电话费，可以联络一下两组号码跟进。

我就到过去咯，一个男的接，结果他好像很忙，叫我SMS电话账单已经偿还费用地点。结果...下个月红色律师信还是来。

然后过不久，律师楼来电，一个女的说我们必须还电话费。我就生气的对她说，我们已经还了，你们没有检查清楚吗？
过后，她就要我等一下，好像在检查电脑记录。约一分钟后她告诉我，可能是律师楼没有向Tm update资料，律师楼也没有将我们从名单中除名等等 ，但她保证律师信不会再来。
事情才获得解决

我只想说一句，TM的好！

真的夭寿！大马的大部分服务公司，感觉上系统完全连接，可是却经常得不到新资料或者“再没有被通知“的情况下，都会因为系统里的资料不一，然后害惨许多的消费者。

我相信那些律师楼，应该都是他们的朋党！要服务的时候就拖；他们要钱的时候，我们一小拖会死吗？拖多一阵子就来警告信、律师信的！可恶！

如果要客户的信用度高，不如先提升自己的信用度！

ahbird

以前我的家乡没有DG的线的，
后来跟着时代的进步，DG线终于有了！
而且还满TIM....

我想楼主可以电邮到DG公司，要求他们在楼主的地方开线。
DG=LUAS

我会考虑看看。。。。

ahbird

digi吗
之前要cancel A户口,因为那户口开了几天还是inactivate!
所以去了我公司附近的CS中心
那男的他态度很好service ok!
他说我的line在pending着, 因为system down！

因为那A户口是我老板要我拿来做东西的！
所以我老板就急，他又相信另一间在吉打州的客服中心（我这里是槟城）
所以他就拿给那吉打双溪大年的客服的人看
那些人不知道怎样查的（里面做客服的是马X人）
查到这A户口已经有别人用了，所以就一直不能active
然后我老板就叫我去吉打州客服中心签名cancel A户口！
在那边再开新的B户口，B户口没问题，隔天就启动了！

问题来了，隔一个星期我公司附近那客服的男子就发信息来说我的A户口启动了！
然后我也没有鸟他
我用了一个月酱，我就辞职没做了
然后两个户口的单都一起来~
而且明明是一个户口有用另一个完全没碰到，但价钱还差不多一样!
然后就去那男的客服中心（每次都是中他service我的）
cancel户口然后说为什么我完全没用到但是账单却来这价钱！
他就帮我check咯~然后他说多3个星期才能知道能不能不付钱！

我想说
做么他们的system酱的
这边厢cancel account
那边厢就可以不需要IC那些又active回account

so far digi的服务很ok下！
我还挺满意的！

感觉不错下！

前面我又提到我把Maxis Postpaid 换成 Hotlink (prepaid) 的服务。过后，我就要询问我的抵押金的事情。我打电话到 Maxis postpaid 的服务台，然后告诉他们情况，他们竟然叫我联络Hotlink。当我联络Hotlink 的时候，他们就叫我等！然后，我再次打电话到Hotlink 查问的时候，他们告诉我说：今天刚刚好那个与Maxis postpaid 的系统出现问题！然后，他们要我直接去任何的Maxis Center。

哇唠！最后还是要亲自到Maxis Center。既然系统那么多问题，又不可以帮客户解决问题，那么它们的热线服务拿来干嘛？浪费钱！

ahbird

我的DG线没有问题啊！
只是一些外国朋友要打给我的时候，
多数是打不进的。
是我号码的问题，因为他们打去别的DG号码都通的。

突然间想到一件事：
其实我一点点事就会打去客户服务的
打去都不用charge钱的，
MAXIX / HXTLINK 打去好像要收费的，如果没有记错。
有时我打去客户服务，电话向了，有OPERATOR在说一些PROMOTION的东西，
说着说着突然间没有了声音，等了很久都没有反应。
结果被打过。重新PRESS 1 for XXXX.....PRESS 2 for XXXX.....
浪费时间。。。

这里有没有人跟我遇过同样的问题？

暂时没有遇到！但是等很久是常事！

ahbird

還記得讀書時期和朋友一起租屋子住，我用了本身的身份證到TM申請電話服務，
在畢業前，由于某些原因，欠了TM幾個月的電話費，
起初，電話只能接聽，不能打出，
每個月的電話租費有charge，還不用緊。

到后來，打出打進都不能，
但是，每個月的電話租費RM25依然照樣加下去，

我可火了，一毛錢都不還！
欠TM的電話費5年后的某一天，我從我工廠的秘书手中，
接到一封由TM委任的XX公司所發的一封紅色催帳單（類似律师信）
他們可神通廣大，竟然會查到5年后我在那兒上班！！！！

我依然固我，不去鳥他
從此，就不斷收到類似的信，
最可笑的是！馬來新年除了祝賀我，
還給我高達30%的折扣！！！！

這也難怪，MALAYSIA BOLEH嘛!
他们也只不过向我们的政府，学习吧了
欠SAMAN，国庆日期间有折扣，
要不然就等到每４年１次的大选吧，有５０％折扣！

p/s:
我可没提倡大家，学我一样，
要不然，全部欠钱，没人还钱；
TM会倒的，如果倒了，就不能和大家在CARI 胡扯了

就让他倒闭吧！这样一来，他们就不再垄断！那么就会有更多的业者崛起，然后再竞争下让我们消费者受益！如果可以学习美国那样，来一个反垄断的诉讼，把Intel 还有 Microsoft 分家！我们就把TM、Streamyx 和 Celcom 分家！

ahbird

个案8：公积金局

其实这个个案，必须连同我的前雇主一起说。其实，公共服务领域，必须比私人界来的更加杰出才对，没想到。。。我的前雇主，其实并不是他们提供我服务，而是他们是提供Outsource Customer Service 的一间美国公司。因为他们自己本身提供类似的服务，可是遇到问题的时候，他们却无法拿出他们的专业，反而是大打太极，将责任推卸。

我的前雇主是位于KLCC 附近的一间公司，专于提供Outsource Customer Service。在解除主雇关系后，我便向他们追讨之前所欠下的公积金（薪水以及花红是非常的准时，只是他们拖欠公积金罢了）。当我联系上那里的行政部门时，他们借以人事部换血还有不清楚地情况，要我转去联络公积金局，然后再通知公积金局联络他们。

当我联络上KWSP （现在开始，公积金局称为 KWSP），他们却要我提供雇主的资料。靠！这下惨了，谁会知道雇主的资料（除了地址还有名字，谁会知道公司的公积金户口号码？），所以这次由KWSP 要我回去联络我的雇主。

收集了所有资料后，我就回到KWSP那里，然后就等他们给我反馈。在电话上，我等了大概十分钟，换来的答案是：你那两个月的公积金还未储存到你的公积金户口。这时候你猜他们要我做什么？对了，KWSP要我自己联络我的雇主。@#$^&^*+_)&!!!!

没法子，这次我只好写email，然后交待清楚KWSP需要的资料，然后我还CC了一份给我的前经理和Director。我的前经理是个好人，他也关注了这件事情也给了我回复。

我等了大概1个多月，还是没有回复。打电话去KWSP，他们说没有Update。打电话给前雇主，没有人听电话。。。完蛋了！是不是被骗了？这次，我来狠的了。我再写一封email给前经理和Director，然后再给人事部，过后CC给美国总部的人事部还有管理亚太区的部门。没想到马上收到两封email，一封是我的前经理的（他表示关注这件事情，然后是他写email到人事部CC给我的），另一封就是那个TMD的人事部，“详细“解释事情的来龙去脉还有迟回复的原因。TMD，没有出绝招是没有人怕的。过后两天，他们就回复我说钱已经进了，现在就是要等KWSP那边了。然后，他们就给了我一些Reffrence number 还是相关的资料以便我联络KWSP的时候帮的上忙。

接下来两个月，我一直联络KWSP，不是电话忙线就是在线上等！透过我的KWSP 的i-account查阅，也是三个月前的记录，而且并没有显示目前最新的纪录！（KWSP 也不会时常更新里面的纪录）我从2007 的8月开始追我的这笔公积金，直到2008年的2月才看到KWSP那里update我的账户的纪录。那笔钱是去年10月左右进的，但是却等到第二年的2月才update。作为政府部门的KWSP，竟然有这样的“效率”。。。。

最生气的是，要投诉却没门。。。不然就是他们会比较选择性的选择国语的信件吧！（纯属猜测）打电话去投诉，却不被理！所以说，大马的政府部门怎么样去进步？？

补充：没想到美国数一数二的客服公司，来到马来西亚也被感染？哈哈！也许，不管是从哪里来，或者是最好的，来到大马都会多多少少被感染到那种“懒惰”的习性！

[ 本帖最后由 ahbird 于 8-10-2008 10:47 AM 编辑 ]

灰色精灵

在这里可以complain政府吗？？会被ISA抓吗？？
怎么没有complain高速公路的？？

blurbear

原帖由 ahbird 于 8-10-2008 10:40 AM 发表
个案8：公积金局

其实这个个案，必须连同我的前雇主一起说。其实，公共服务领域，必须比私人界来的更加杰出才对，没想到。。。我的前雇主，其实并不是他们提供我服务，而是他们是提供Outsource Customer Service  ...

冒昧的问楼主
你前公司是不是叫sc***m?

ahbird

冒昧的问楼主
你前公司是不是叫sc***m?

不是。。。
我的前雇主的名字是" T "开头的！

ahbird

在这里可以complain政府吗？？会被ISA抓吗？？
怎么没有complain高速公路的？？

我没有投诉政府啊！我只是分享一些面对过，但却不好的服务经验。在这里提过的，除了KWSP之外是属于政府机构，其他的早就私营化咯！你如果到《政经文教》那里看的话，那么我觉得你会认为那里的所有人都会被援引ISA 的法令下被抓！

乌尔奇奥拉-希佛

马奶下的服务素质不懂几时才会改进

ahbird

个案9：Shell

说了这么多次的坏话，现在来一个好的！

我看这里应该会有很多的驾车人士吧。大家应该都知道Shell 早前有做过促销，也就是添油超过40令吉，就可以以优惠价购买法拉利的模型跑车。我就非常响应这个促销，所以每次都会光顾Shell，然后目的只是为了模型跑车。（其实我是Shell 的支持者）

购买的条款如下：
1。购买者必须至少添满40令吉汽油(Regular 或者 V-Power）
2。添 Regular 的客户，可以以8.90 令吉购买一台
3。添 V-Power 的客户则可以以 4.90 令吉购买一台

当我收集完了两套的模型车之后，有一天我到万达广场(one utama)逛街，突然间看到有Shell 以及法拉利的road show。我趋前一看，竟然看到法拉利模型车竟然可以一次性购买整套的模型车（有收集的朋友应该知道，每个人只是可以在每一次添油的时候购买，但数额必须超过40令吉；每40令吉，就可以购买一台；如果你的车可以添满280令吉的汽油的话，就可以一次过收集整套）。可是并不是每一台车子都有那么大的油缸吧！所以，大部分的人都是分开购买。竟然看到可以那么简单的收集整套，然后又不需其他条款，我当然会打抱不平咯！于是，我就写了email给Shell 的客服部！我还做了计算给他们看：

必须添上6次，而且每次40 令吉的汽油总额：RM40 x 7 = RM280
7 台法拉利模型车总额：RM8.90 x 7 = RM62.30

换句话说，每个人至少要以RM 342.70 才可以获得一整套。可是，在那个“迟来的”roadshow，大家却可以在不必添油的这项条款下购买到一整套。而且，我的看法是，并不是因为需要付出很多钱（因为车子也是要添油的），而是需要比别人来的长的时间才可以收集完整套。

就在当天的下午，我接到来自Shell 的电话，一位声音很动听的女生联系了我。她很有礼貌的问我所有的经过，还有那个Roadshow 的确实时间地点。得到这些资料后，她就答应我稍后会给我回电。

不到两个小时，那位声音“动听“的女客服人员打回来了。她很清楚地解释整个Roadshow，然后她还告诉我在那边购买的话必须以另外RM60购买模型盒，方可购买一整套（不知道真的还是假的）。但是由于她的态度诚恳，我接受了她的解释。在挂电话前，她谢谢我成为Shell 的客户！

其实，只要你的服务素质好，然后又有礼貌的话，我觉得客户都会接受的。有句话是这么说的：“举手不打笑脸人“，礼貌摆在前，我看客户也会欣然接受你的理由！

[ 本帖最后由 ahbird 于 8-10-2008 04:37 PM 编辑 ]

kun9999

如果你们要投诉多媒体公司（multimedia or technology)，你们可以online投诉到www.skmm.gov.my
我对SKMM的服务还满意因为成功投诉到EB（www.eb.net.my)投降。。。哈哈哈
全部都同过email而你不用花一分钱。。。但要花时间

ahbird

如果你们要投诉多媒体公司（multimedia or technology)，你们可以online投诉到www.skmm.gov.my
我对SKMM的服务还满意因为成功投诉到EB（www.eb.net.my)投降。。。哈哈哈
全部都同过email而你不用花一分钱。。。但要花时间

TM 的个案受理吗？

lonely~_~girl

很佩服你们。通常大马人遇到不平的时候都是抱着“算啦，不要搞那么多事出来“的心态。包裹我在内
所以，每次遇到不公平的时候就只有“忍“,"少一事不如多一事“的心态

5kyblue

槟城南X私人医院篇:@

有一天，我带我母亲到槟城的南X医院看病【8.50am】
由于，我母亲可是第一次去那里看病，只好叫柜台介绍医生给我们。
柜台介绍DR－A ［看心脏的］和DR－B［看肾的］
柜台就告诉我们，先去看DR－A，才去看DR－B，
我母親只好依照指示去DR－A门口等
【我母親打算做全身檢查，所以從前一天的10點就沒有進食了】


我安置了母親后，就帶我的婆婆去ISLAND医院看病，
看完病，吃完早餐，去找我母親的時候，已經是【11.50am】
但是，我母親連一個醫生都還沒看！真把我的母亲给饿坏！:@
我馬上火了！直接到柜台去大吵一场！:@
他们就马上调查，结果说柜台哪儿已经REMARK先看DR－A，才看DR－B
但是，传递员搞错了！ 把客户资料文件传去DR－B！！！！！
［从头到尾，柜台都把责任推去传递员那边，然而却不知道是那个人传递的！还是他们本身REMARK错！］
［DR－A 和 DR－B 的房间有一段很大的距离，就算DR－B那里有叫名字，也根本听不到！］

[ 其實，在等的過程中，我母親有問DR-A的印度妹护士几次，
几时到才轮到我母亲，她只是随便敷衍我母亲而已］
所以，我连印度妹护士都骂! ]:@


追究下去，根本就是浪费我更多的时间，我就問要如何解決
你們知道，柜台告訴我什么嗎！？
她說，先在去DR-A等，她叫DR－B 的护士传递客户资料文件去DR－A那儿；那我问，DR－B那儿又要怎样解决，她说要重新排过队！！！！！
我又大吵一番，吵到他们的头来接待我。。。

我说，这可是基本的服务，难道我母亲是第一位客户同一天见两位医生！！？？这样的错都能犯，那里的医生搞不好开刀动手术时，手术刀都会留在肚子里面！！？？

最后，我只叫我母亲看DR－A而已，趁她看病时，我去意见箱那里，投了大大的投诉信！虽然，信已投了，但并没有人打电话来道歉！

其实，我并没打算把这件事公布出來，
但今天，我帶我婆婆去那里看病時，
同樣的事情又發生在其他人身上！！:@ 真可憐他！
真是無奈，一流設備，一流醫術？卻只不過是九流服務！！！！:@
我奉勸大家，要麻就選擇不不去這間醫院，
要嘛，最好在柜台處，千交代萬交代清楚！！！！
如果不是，送錢上門，還要受氣～！！！！！
天理何在！

[ 本帖最后由 5kyblue 于 9-10-2008 12:34 AM 编辑 ]

5kyblue

原帖由 lonely~_~girl 于 8-10-2008 11:06 PM 发表
很佩服你们。通常大马人遇到不平的时候都是抱着“算啦，不要搞那么多事出来“的心态。包裹我在内
所以，每次遇到不公平的时候就只有“忍“,"少一事不如多一事“的心态

希望，我们的动力能感染到你也加入我们的行列
丢掉 “忍“,"少一事不如多一事“的心态

可是,现在的社会根本就弱肉强食，
必要时，要勇敢的抗卫你本身基本的消费者权力！

并不是，叫你
ＳＥＫ　ＸＩＵ　ＸＩＵ，ＢＡＮ　ＤＵＩ　ＢＩＡＯ

[ 本帖最后由 5kyblue 于 9-10-2008 12:55 AM 编辑 ]